Värdebevis eller pengar när resan ställs in

Den rådande coronapandemin gör att resor ställs in. Konsumentrådgivningen i Kungsbacka får många frågor om vad som gäller för återbetalning.

– Ja, till exempel vad händer om jag tar en voucher (värdebevis) för paketresan som ställs in istället för pengar och företaget går i konkurs, säger Charlott Falk, konsumentrådgivare.

Det är en fråga som regeringen gett Kammarkollegiet i uppdrag att se över.

– Vi ser fram emot det tydliggörandet. Informationen vi har så här långt är att om du har en bokad paketresa och företaget går i konkurs då träder resegarantin in. Ställs den in av andra skäl ska företaget betala tillbaka pengarna.

 

Nu skulle det kunna bli så att resebranschen menar att inställda resor på grund av corona är utanför deras kontroll.

– Då kan det vara bättre att boka om den inställda resan istället för att ta en voucher, säger Charlott Falk.

I nuläget avråder UD från utlandsresor till och med den 15 juli. Det innebär att man i nuvarande situation har rätt att begära tillbaka pengarna om man vill avboka en resa under perioden som UD avråder ifrån. Men den som ska resa till exempel den 16 juli och närmar sig slutbetalning, ska den personen slutbetala eller inte?

– Det är olika avväganden och vi brukar säga att var och en får titta utifrån sin situation. Vi kan ge olika scenarier och så får konsumenten avgöra själv. Det är viktigt att man har korrekt information när man ska fatta ett beslut, säger Charlott Falk.

När UD avråder har du rätt att avboka själv. Bokar man själv av en resa efter den 15 juli då gäller resevillkoren. Avbeställningsskydd gäller endast vid sjukdom, om läkare avråder från att resa.

– Enstaka flygbiljetter omfattas inte av resegarantin eller paketreselagen Men ställer flygbolaget in har de brutit sin del av avtalet och då har du rätt att få pengarna tillbaka, säger Charlott Falk.

Om man har köpt resan på kredit kan man ställa samma krav på kreditgivaren som på till exempel flygbolaget. Det är dock viktigt att göra reklamationen till kreditgivaren i tid.

Vad gäller för exempelvis konserter?

– Det är samma sak där. Om du har ett avtal som du betalt för och arrangören ställer in har du rätt få pengarna tillbaka även om de hänvisar till force majeure.

Se mer information på Konsumentrådgivningen på kungsbacka.se

Mer läsning:

Coronaläget i Halland

Bil full med blommor

Landslagseglaren tar kliv under tävlingspausen