Ett arbetsliv med konsumenten i fokus

Av Kristian Alm

I snart 22 år har Eva Norrand Andersen jobbat med konsumentfrågor. Och hon tröttnar inte.
– Jag har ett fantastiskt roligt jobb!

Även om det på ett sätt finns en röd tråd från ungdomen i Göteborg till jobbet som konsumentrådgivare i Kungsbacka, kunde livet tagit en helt annan väg.
– Efter gymnasiet fick jag jobb på Åhléns i Nordstan som mediesäljare, spel, videofilmer, skivor, ja sånt. Jag trivdes jättebra, det var roligt att jobba på ett varuhus där man sålde allt.


Läste vidare
Men efter några år blev Eva sugen på att läsa vidare.
– Jag valde mellan konst och design, eller en utbildning till företagsjurist.
Det blev juridikutbildningen, och där förstärktes intresset för avtalsrätt, men också straffrätt.
– Det är ju mycket som handlar om mitt jobb, att läsa avtalstexter, jag älskar det. Och straffrätt också, när gamla blir lurade av bedragare, det är så att det ibland gör ont i en när man ser hur de förlorat allt de sparat i hela sitt liv.
Men du kunde alltså valt konsten i stället?
– Jo. Nu målar jag bara för mig själv, det är som balsam för själen.
Utställning på gång?
– Nej, nej!! Jag är en jätteamatör!
Okej. Du blev alltså jurist?
– Ja, men innan jag läste färdigt var jag småbarnsmamma i några år. Jag träffade min man när jag var 19 år, och när barnen kom i mitten på 90-talet flyttade vi till mina föräldrars sommarstuga i Onsala. Vi fick förstås bygga till för att få plats, men där bor vi fortfarande.


Annons
En dag dök det upp en annons där Kungsbacka kommun sökte konsumentrådgivare på halvtid, och Eva Norrand Andersen nappade. Det har hon aldrig ångrat. Nu har det blivit 22 år på jobbet, med undantag för några små jobbutflykter inom kommunen.
– Ingen dag är den andra lik. Vi har runt 800 olika ärenden i Kungsbacka varje år. Jag är ute i skolklasser, nyligen var jag på pensionärsmässa i Varberg, jag informerar på telefon och mejl, skriver en spalt i Norra Halland och medlar mellan kunder och företag. Det har mer blivit som ett kall än ett jobb.
Medlar?
– Ja, när motparterna inte når fram till varandra. Då släpper vi själva lagtexten, och försöker hitta en lösning där båda blir nöjda.
Har du själv blivit lurad i affärer?
– Nja, det har jag väl inte. Det är klart att jag är missnöjd ibland, om man kommer hem med en vara som inte motsvarar vad man tänkte, du vet, salladshuvudet är alldeles svart inuti. Men jag vill inte gå till affären och klaga, det blir inte bra när jag själv är konsumentrådgivare. Så jag skickar min man i stället!
Just matvaruaffärer är det extra känsligt att klaga i just nu, sedan Eva och hennes kollega i vintras återigen drog igång priskoll, där de jämförde matkassar med 74 utvalda varor. Det är en fråga som kan reta både handlare och trogna kunder.
– Vi ska göra om samma jämförelse i sommar. Det är viktigt. Man märker att det är tuffare ekonomiskt för folk, vi får frågor om små summor som en fakturaavgift på 29 kronor, det har folk inte brytt sig om på flera år men gör det nu.


Pandemifrågor
Samhällssituationen speglas över huvud taget i vilka frågor som dyker upp.
– Under pandemin var det jättemånga som behövde hjälp med inställda resor och föreställningar. Och problem med hantverkare när man passade på att bygga om hemma.
Den kommande sextioårsdagen har inte gett Eva Norrand Andersen några tankar på att byta jobb.
– Jag känner att jag kan fördjupa mig hur mycket som helst.
Och födelsedagen?
– Då åker vi till Kosta Boda Arthotell med hela familjen och tittar på konst i glasriket!

Läs fler familjeporträtt här!





Fakta
Namn: Eva Norrand Andersen
Aktuell: Fyller 60 den 17 april
Familj: Man, två vuxna döttrar och hund
Bor: Onsala
Jobb: Konsumentrådgivare för Kungsbacka, Varberg och Lerum
Bonusinfo: Föräldrarna kom som barn från Estland under kriget och Eva är tvåspråkig