Experten: Så hanterar du fakturor och trasiga bilar

Av Linnea Andersson

Krav på räkning som redan är betald, ångra köpta biljetter och trasig bil – Eva Norrand Andersen, konsumentrådgivare i Kungsbacka kommun, svarar på frågor.

Jag har betalt mina räkningar från Nordic plus men de kräver betalning ånyo för en räkning som jag betalt. Vad gör jag?

Du bestrider den nya fakturan och skickar med kvitto på betalningen som är gjord.

Jag har köpt en begagnad bil som slutade fungera efter en vecka. Jag fick en garanti där säljaren menar att den inte gäller och därför kan jag inte göra någon reklamation. Vad kan jag göra?

Som konsument kan du få en garanti av säljaren, tillverkaren eller annan i försäljningsledet. Detta innebär inte att du tappar ditt skydd enligt konsumentköplagen som gäller i 3 år på ursprungliga fel. Du skall visa vad som är fel och säljaren skall visa att felet inte är ursprungligt om denne inte vill åtgärda felet. Gör säljaren inte detta är han skyldig att åtgärda felet inom ganska snar framtid.

Jag har köpt biljetter till ett idrottsevenemang där vi inte kan gå. Det var tio dagar sedan som vi köpte biljetterna. Bolaget menar att det inte går att ångra. Är det sant?

Du har 14 dagars ångerrätt som grundregel. Från denna regel finns undantag där bl a evenemang ingår och dessutom att biljetterna är köpta i första hand. Dessa biljetter kan du inte ångra men har du köpt biljetter i andra hand är det 14 dagars ångerrätt på biljetterna.

Om jag köper en vara i en elektronikbutik har butiken då inget ansvar om varan är trasig?

Butiken ansvarar enligt Konsumentköplagen för att åtgärda ett ursprungligt fel i 3 år efter köpet. En garanti förtar inte lagen utan lagen är tvingande till din fördel.

Vad gäller om jag vill göra en anmälan till Allmänna Reklamationsnämnden?

Du går in på www.arn.se och klickar i menyraden på konsument och följer de instruktioner som finns där. Notera att det kostar 150 kronor att göra anmälan.

Jag har beställt trädgårdsarbete med ett fast pris-avtal. Två personer var här i 4 timmar och jag skall betala 12 000 kronor plus hyra av maskiner. Kan jag klaga på priset?

Ett fast pris-avtal är precis som det låter det vill säga ett pris gäller för ett visst arbete. Om arbetet enligt avtalet är utfört är det överenskomna priset det som du skall betala.

Min syster har köpt en bil där hon betalt bilen men inte fått reservnyckel. Bilen har gått sönder och går inte att köra och säljaren vägrar att skriva över bilen på henne. Kan hon göra något?

Hon skall reklamera bilen till säljaren av bilen och då måste det vara en bilhandlare för att Konsumentköplagen skall gälla. Är felet/felen allvarliga kan hon ha grund för att häva köpet. Då går köpet tillbaka och hon får pengarna tillbaka med eventuell ränta på sina pengar. Behöver hon hjälp kan hon kontakta konsumentrådgivningen på telefon 0300-834006.

Jag har problem med en bank som jag behöver hjälp med. Vem kontaktar jag då?

Jag föreslår att du kontaktar Konsumenternas i Stockholm. De har telefon 0200-225800 och har öppet vardagar mellan 09.00–12.00.

Vi har haft en leasingbil som vi nu lämnar tillbaka. Vi fick löfte av bilhandlaren att köra mer mil än vi har i avtalet men handlaren har gått i konkurs. Nu kräver banken oss på mellanskillnaden. Känns inte bra, kan vi bestrida kravet?

Problematiken med att privathyra en bil är att du har två motparter. Banken har ditt leasingavtal och detta avtalet är det som gäller. Jag tror att ditt avtal med bilhandlaren handlar om ett serviceavtal. För att ökade mil i avtalet skall gälla skall den part som har leasingavtalet godkänna detta. Annars är du betalningsskyldig.

Vi har haft hantverkare här som gjort renoveringar och tillbyggnad. Efter ett år upptäcker vi fel. Men när vi tar kontakt med firman har firman gått i konkurs. Vad kan vi göra?

Du kan kontakta konkursförvaltaren och ställa ditt krav på reklamation och åtgärd. Troligtvis kommer du inte få ersättning om du har en oprioriterad fordring. Eventuellt också ta kontakt med företagets ansvarsförsäkring om felet är orsakat av vårdslöshet.