Polisen sliter med väntetider

”Det är inte konstigt att brottsanmälningarna går ner – man kommer ju inte fram till polisen!”

– Det har stundtals varit långa väntetider. Men det har vi kommit till rätta med nu, hävdar Daniel Norlander, ansvarig för 114 14 i region Väst.

Via 114 14 når man ett gemensamt kontaktcenter dit allmänheten ska anmäla brott (om det inte är akut förstås, då gäller som vanligt 112).

Det har tidvis fungerat skakigt. Det är inte ovanligt att läsare hör av sig till Norra Halland och är frustrerade över vad de menar är orimligt lång väntetid, särskilt om man är lite uppskakad efter att ha upptäckt ett inbrott eller blivit utsatt för något hotfullt.

Sommaren 2018 var extrem, med mellan 15 och 28 minuter för att komma fram. Och då talar vi om genomsnitt. 2019 såg bättre ut med snittider mellan 5 och 16 minuter, visar statistik som den ansvarige Daniel Norlander tagit fram för Norra Halland.

– Hur många som ringer är alltid säsongsbetonat, färre i december och sen ökar det framåt sommaren.

Fler använder nätet

Sammanlagt arbetar runt 130 operatörer med att ta emot anmälningar, som mest är 40 av dem igång under eftermiddagen.

Allt fler har fått upp ögonen för att det går att använda nätet för anmälning, eller callbackfunktion: man blir uppringd senare och slipper vänta. Det har hjälpt till att få ner väntetiderna.

– 35-40 procent använder e-tjänsterna nu. Antal samtal har gått ner men antal anmälningar har trots det gått upp, säger Daniel Norlander.

Man provar nu också att göra en prioritering av brottstyp, så att allvarligare brott ska få förtur och komma fram snabbare. Det handlar även om att försöka koppla den typen av brott till mer erfarna operatörer.

– Sen är ju inte allt väntetid! Vid vår senaste servicemätning i november-december deltog 8 500 personer och gav oss 4 eller 5 i betyg för bemötande.

Tappar samtal

Väntetiderna gör att man tappar 10-15 procent av samtalen, men enligt Daniel Norlander innebär det att många i stället anmäler via nätet. 2019, som alltså hade kortare väntetider, hade ändå färre brottsanmälningar, så tiden är i alla fall inte avgörande för anmälningsgraden.

 

Läs också: Färre brott anmäldes 2019