Bara bokade bankbesök hos SEB

Av Henrik Laurén

Drop in ersätts med bokade besök hos Skandinaviska Enskilda Banken.
- Vi gör detta för att ge bättre service, kunderna slipper köa och de kommer till rätt bankfunktionär med sitt ärende, säger kontorschef Mikael Olson vid SEB:s kontor i Kungsbacka.

Hittills har de flesta SEB-kontor haft öppet för drop-in på vardagar mellan klockan 10 och 13. Men nyligen ändrade man och det är förbokade besök som gäller.
– Våra kunder får nu i stället ringa och boka en tid på kontoret mellan 9 och 17. Vi tror att detta kommer att ge bättre kundservice, bättre kundupplevelse och ökad tillgänglighet. Kunderna slipper passa den begränsade tiden för drop in-besök.
Man slipper stå i kö då man har en bokad tid. Våra medarbetare kan förbereda sig för kundens ärende innan de kommer till kontoret, det här skapar ett bättre och effektivare möte, säger Olson.
Enligt Mikael Olsson kan många bankärenden skötas via telefonbank, internetbank eller mobilapp i stället för att besöka ett bankkontor.
– Vi tror att vi i många fall kan bespara våra kunder resan till bankkontoret genom att hjälpa dem direkt på telefon eller genom att visa hur man sköter ärendet via Internetbanken eller mobilappen. Det frigör tid på kontoren att bistå med hjälp, råd och expertkunskap inom områden som våra kunder inte kan utföra på egen. Eller få råd kring via digitala tjänster.
Idag väljer de allra flesta av våra kunder att göra sina bankärenden via våra digitala tjänster eller på telefon. Vartefter digitaliseringen fortskrider ser vi också att våra kunder i allt större utsträckning frågar efter rådgivning snarare än hjälp med ärenden som kan skötas via våra andra kanaler.
Hur lång tid blir det mellan bokning och besök?
– Vår ambition är att man i de fall ärendet inte kan lösas via telefon eller våra digitala kanaler ska få en bokad tid på kontoret inom några dagar och vid brådskande ärenden tidigare än så, säger Mikael Olson.
Övergången från drop in till bokade besök innebär inga förändringar för bankens personal.