Hjälpte BankID-tjuvar - nu får banken betala

44 400 kronor stals då en 81-årig kvinna från Kungsbacka utsattes för en fräck BankID-kupp. Kvinnan hjälpte tjuvarna komma åt hennes bankkonto. Ändå anser ARN att banken ska ersätta henne med 32 400 kronor.

Det började den sjunde augusti 2018. Den 81-åriga kvinnan från Kungsbacka blev uppringd av en man som sade sig representera kreditinstitutet Svea Ekonomi. Mannen påstod att en person ansökt om ett lån på 100 000 kronor i den 81-åriga kvinnans namn hos en annan bank – Nordea. Uppringaren sade sig ha fattat misstankar mot ansökan och erbjöd sig att stoppa det påstådda Nordealånet.

Lämnade ut koden

Den 81-åriga kvinnan svalde betet. Oroad gick hon med på att medverka till att stoppa ”lånet”. Då kopplade uppringaren henne vidare till en annan man, som sade sig vara tjänsteman på Nordea. ”Tjänstemannen” var förtroendeingivande. Efter en stund lyckades han övertala 81-åringen att avslöja koden till sitt BankID.

Länsade kontot

Den var allt bedragarna behövde. Inom loppet av en halvtimme lyckades de beställa ett nytt bankID och med det länsa kvinnans konto på 44 400 kronor via betaltjänsten Swish. När 81-åringen insåg att hon blivit lurad polisanmälde hon bedrägeriet. Hon anmälde även det som hänt till Allmänna reklamationsnämnden – ARN.

Vägrade betala

Då ärendet togs upp till behandling där vägrade Länsförsäkringar bank betala. Enligt banken hade den 81-åriga kvinnan brutit mot reglerna för hantering av BankID. Något som enskilt borde göra henne betalningsansvarig för åtminstone 12 000 av de stulna kronorna. Att hon dessutom inte ens ifrågasatt hur en person som arbetar på ett kreditinstitut kan stoppa utbetalning av ett lån hos en helt annan kreditgivare ansåg banken dessutom var bevis för att hon handlat så grovt oaktsamt att hon helt förverkat sin rätt till ersättning från banken.

Saknade bevis

Det var bara ett krux. Eftersom bedrägeriet genomförts via Nordea kunde Länsförsäkringar Bank inte bevisa exakt vad 81-åringen gjort, för att hennes krav skulle betraktas som helt orättmätigt. På grund av denna teknikalitet rekommenderar nu ARN att Länsförsäkringar bank betalar tillbaka 32 400 av de stulna kronorna till den 81-åriga Kungsbackakvinnans konto.