Experten förklarar: Så fungerar reklamation, garanti och ångerrätt

Av Annika Lundby

Eva Norrand Andersen, konsumentrådgivare i Kungsbacka, svarar på vanliga frågor om tvister med hyresvärdar, kök, bilar, biljetter och utemöbler – och förklarar vad lagen säger om reklamation, garanti och ångerrätt.

Vi har en tvist med vår hyresvärd som vi inte kan lösa. Kan ni hjälpa mig då?

Nej, jag hänvisar dig i så fall till Hyres- och Arrendenämnden i Göteborg. Ring till upplysningen och hör om de kan hjälpa dig med ditt problem. Hyres- och arrendenämnderna medlar i tvister och fattar beslut i vissa hyresfrågor. Om du vill att hyres- eller arrendenämnden ska ta upp ditt ärende skickar du in en skriftlig ansökan. Gå in på deras hemsida. www.hyresnamnden.se

Jag har köpt ett kök som levererades i våras och därefter har vi hyrt in en snickare. Allt har gått fel. Köket är fortfarande inte uppsatt helt och hållet. Träbänkarna i köket har stora märken efter hammare och så har ett av köksskåpen trillat ned. Kan jag vända mig till kökstillverkaren?

Nej det kan du inte. Har den som utfört konsumenttjänsten, alltså monterat köket, gjort fel skall du reklamera till den firman. Du har rätt att få felet åtgärdat utan kostnad. De skador som uppkommit har du rätt att få ersättning för. Fungerar inte det kan man skicka in en anmälan till Allmänna Reklamationsnämnden. Se www.arn.se

Har jag ångerrätt på biljetter som jag köpt på webben till Way out West till nästa sommar?

Nej, evenemangsbiljetter är undantagna ångerrätten i distansavtalslagen om du köper i första hand. Jag har köpt en husbil i våras som nu har en massa olika fel. Säljaren menar att jag inte kan använda konsumentköplagen eftersom det finns en garanti. I garantin står att säljaren inte ansvarar för vissa typer av fel. Kan detta stämma verkligen? Garantin är frivillig och det är den som ger garantin som bestämmer vilka villkor som skall finnas med. Konsumentköplagen är en tvingande lagstiftning som man inte kan avtala bort. Du kan själv välja vad du vill åberopa. Konsumentköplag eller garanti.

Vi har köpt en begagnad bil som är från 2017. Vi fick 6 månaders garanti. Efter 7 månader gick flera saker sönder. Ac:n slutade fungera, en spricka i bakluckan som var lagad och övermålad samt en krockskada som uppmärksammades vid ett verkstadsbesök. Hur löser vi detta? Skall vi betala? Konsumentköplagen gäller även begagnade varor. Säljaren ansvarar för ursprungligt fel i 3 år och du som konsument har bevisbördan för att visa felet. Att felet inte är ursprungligt ligger på säljaren att visa de två första åren. Numera har alltså konsumenten en bevislättnad de två

första åren och behöver inte visa att felet är ursprungligt. Bestrid kravet och kräv åtgärd för felen. Du skall inte ha kostnader för avhjälpande om det är ett ursprungligt fel.

Vi är lite vilsna när det gäller öppet köp och ångerrätt. Vi har köpt en utemöbel i en affär. Denna var inte vad vi tänkt oss när vi fick hem den och nu ångrar vi oss. Men butiken säger nej. Hjälp!!

Ångerrätt har du om du handlar varor på distans, via telefon eller hemsida. Likaså om det är en hemförsäljning. I butiken måste man avtala om så kallat öppet köp för det finns ingen lagregel som ger konsumenten rätt till öppet köp vid köp i butik. Jag föreslår att du kontaktar butiken för att eventuellt nå fram till ett avtal så att ni blir nöjda båda två.

Vi blev haffade av en försäljare utanför en butik som sålde på oss massa elektronik. Vi ångrar oss men de menar att ångerrätten inte gäller. Är det så?

Om försäljaren står ute i ett affärscenter och tar tag i folk och lockar med erbjudanden och presenter för att sälja en vara eller tjänst gäller distansavtalslagen. Och därmed också ångerrätten.