Veteranpoolen varnas efter hemtjänstmiss

I en skriftlig varning kritiserar kommunen Veteranpoolen i Kungsbacka för flera missar av olika slag och i värsta fall riskerar företaget att bli av med rätten att bedriva hemtjänst i Kungsbacka.

Redan i slutet av förra året inträffade de första missarna, när det visade sig att Veteranpoolen i konflikt med avtalet vid tre tillfällen tackat nej till att ta emot kunder som valt att få sin hemtjänst från dem.
– Enligt avtalet får de inte säga nej till kunder som valt dem, säger Eva Apelvi, biträdande förvaltningschef för Vård och omsorg.
Vid en uppföljning i början av året valde Veteranpoolen att skriva om sitt avtal med kommunen, så att det bara omfattade fyra av sex geografiska områden.

I slutet av sommaren fick kommunens biståndshandläggare in nya klagomål mot Veteranpoolen. Det visade sig att företaget sedan några veckor tillbaka låtit bli att utföra insatser hos en av sina kunder.
– Det är ett betydligt allvarligare fel, även om det är viktigt att säga att Veteranpoolen inte har några omvårdnadstjänster utan endast service som städ, tvätt och inköp, säger Eva Apelvi.

Veteranpoolen i Kungsbacka menar dock att man har försökt göra rätt, även om Camilla Fransson medger att hon borde ha dubbelkollat i ett fall.
– Det handlar om en 49-årig, gravt alkoholiserad person som bor i ett hus med i stort sett jordgolv. Det var verkligen misär. Jag följer alltid med ut vid första besöket och efteråt kontaktade jag kommunen och talade om hur det såg ut där. Då fick vi åtta extra timmar för att sanera bostaden, så att det sedan skulle gå att genomföra vanligt städ.

Det gjordes, men enligt Camilla Fransson hyrde kunden sedan ut en husvagn på tomten till två yngre personer, också de med grava alkoholproblem.
– När min pensionär en gång kom dit låg det två nakna personer ute på gatan och polis fick tillkallas. Kunden började också ringa och sms:a min pensionär på nätterna. Det gick inte, säger Camilla Fransson.
Hon kontaktade kunden, förklarade att personen som tidigare kommit och städat inte längre arbetade kvar och de gjorde upp att kunden skulle byta över till kommunens hemtjänst istället.
– Där gjorde jag misstaget att släppa ärendet.

Efter nåra veckor visade det sig att kunden inte kontaktat kommunen för att byta utförare och att ingen alls därför varit där och städat. Eftersom Camilla Fransson trodde att personen i fråga inte längre var kund hos dem, anmälde hon inte heller situationen till Arbetsmiljöverket, som i sin tur hade kunnat döma ut vite om hon inte hanterat sina anställdas arbetsmiljö.
– Jag borde ha anmält läget till dem dag ett, det vet jag nu. Jag kan inte skicka mina pensionärer till 49-åriga missbrukare, vi är inte den typen av arbetsplats. Vi ska ha hand om 80- och 90-åringarna, säger Camilla Fransson.

Kommunen har nu tagit över hemtjänsten hos personen i fråga. Man kommer även att göra en uppföljning av Veteranpoolen.