Varningen: Se upp för hälsoföretagets metoder – "Är inte tillåtet"

Vitality clubs hemsida. Enligt Charlott Falk ställer företaget Vitality club till med problem för många konsumenter. Skärmdump/Arkivfoto: Christina Nordwall

Företaget Vitality club orsakar just nu många ärenden och oroliga konsumenter. Det säger Charlott Falk, konsumentrådgivare i kommunen.

Variationerna är många på hur Vitality club försöker få fler att köpa deras påstådda hälsoprodukter på regelvidriga sätt. Med bas i Estland pumpar de ut paket med kosttillskott, inte bara i Sverige utan i hela Europa.

De skickar ”gåvor” som visar sig kosta fler hundra kronor och ”gåvor” som övergår i prenumerationer. En del blir uppringda och får erbjudande om gratis test av produkter, andra får paket ändå.

– Man måste bestrida fakturan om man krävs pengar för en vara som man inte har beställt, säger Charlott Falk.

– Tyvärr är det så att många betalar, för man är rädd för inkasso och för att få en betalningsanmärkning. Företaget utnyttjar det och lever på människors okunnighet. Men har man bestridit fakturan, kan man inte få någon anmärkning.

Sedan slutet av mars är det 18 personer som har hört av sig till Konsument Kungsbacka, och berättat att de har fått paket hemskickade till sig. Många får efter ytterligare en tid ett paket med faktura gällande båda försändelserna, på antingen 499 kronor eller 399 kronor enligt Charlott Falk. Samtidigt påstår Vitality club felaktigt att kunden har tecknat ett abonnemang.

– Att skicka hem obeställda saker är inte tillåtet. Det måste finnas ett avtal.

En del har sagt ja till provpaket, men sedan aldrig fått information om att det är ett abonnemang.

Charlott Falk och hennes kollegor försöker stötta dem som har råkat illa ut och kan hjälpa till med att bestrida det som man inte har beställt.

– Företaget kan vara svårt att nå, men vi har lyckats i flera fall.

Enligt Vitality clubs kundtjänst, som svarat Norra Halland på mejl, följer man EU:s regler för distansköp liksom nationella bestämmelser.

Nödvändig information finns alltid enligt företaget bredvid knappen för beställning, och de fullständiga bestämmelserna finns också på hemsidan.

Före en beställning måste kunden intyga att de har läst, accepterat och förstått informationen.

”Vi hanterar all kontakt med kunder individuellt, och om det visar sig att företaget eller dess dotterbolag på något sätt inte har följt regler, kommer ärendet hanteras till fördel för kunden”, skriver man vidare.

Charlott Falk påminner också om att det sedan första september enligt distansavtalslagen krävs skriftliga avtal på det man köper vid telefonförsäljning.

Och är man osäker på vad man har tackat ja till, kan man ångra avtalet. Då ska man meddela företaget inom 14 dagar från det att man fått paketet att man ångrar sig, helst skriftligen per mejl eller brev och så förstås skicka tillbaka paketet.

 Ångrar man ett avtal om en tjänst, räknas 14 dagar från den dag man tecknade avtalet.

Fakta: Två konsumentrådgivare

• Charlotte Falk och hennes kollega Christoffer Widell har telefontid tisdag, onsdag och torsdag mellan klockan 9 och 12. Det går bra att ringa annan tid också, så tar de kontakt nästföljande arbetsdag.

Skaffa den digitala versionen av papperstidningen här