Polishot efter biljettstrul

Annki Mårdhage var osäker på om periodkortet gällde och kollade på Varbergs station innan hon tog tåget till Kungsbacka. Trots det underkände tågvärden biljetten, stoppade tåget i Åsa och kallade på polis.

– Att kalla på polis var inte den bästa lösningen, medger Hallandstrafikens kommunikationsstrateg Peter Gyllander.

Varbergsbon Annki Mårdhage och skulle till jobbet i Kungsbacka denna söndag den 14 april. Hon var lite osäker på när periodkortet gick ut, och kollade i kundtjänst. Jodå, söndagen var sista dagen.

Men när tågvärden kontrollerade gav hans maskin motsatt resultat: biljetten hade gått ut på lördagen.

– Han krävde att jag skulle köpa en biljett. När jag hävdade att jag ju hade biljett hotade han med 1 000 kronor i böter, och att jag var tvungen att gå av i Åsa, säger Annki.

Och mycket riktigt, tågvärden höll kvar tåget i Åsa och larmade polis. Han ropade dessutom ut i högtalarna att tåget stod stilla på grund av att en kvinna inte ville köpa biljett.

Stämningen blev allt sämre ombord, det fanns passagerare som riskerade att missa anslutning, och Annki Mårdhage försökte lösa det genom att ringa Hallandstrafiken.

Någon polis dök inte upp, och efter 30 minuter rullade Öresundståget vidare till Kungsbacka. Tågvärden hörde inte av sig mer. Omskakad begav sig Annki till jobbet.

– Jag kände mig kränkt och ledsen, och kom dessutom försent. Han kallade mig otrevlig flera gånger. Hur kan man bete så?

På hemvägen beslöt hon sig för att kolla biljetten igen. Och enligt den tågvärden gällde den!

p>

Kommunikationsstrateg Peter Gyllander på Hallandstrafiken har tagit del av ärendet, och konstaterar att enligt deras system var biljetten inte giltig. Hur det kommer sig att beskeden var olika har han ingen förklaring till.

– Här har det blivit fel någonstans. Det är ytterst beklagligt och det försöker vi nu skyndsamt att åtgärda.

När det gäller polis och tågstopp vill Peter Gyllander inte rakt av säga att tågvärden gjorde fel.

– Han är befälhavare, men vi har i våra efterforskningar inte kunnat se att det var nödvändigt att kalla på polis i just den här situationen. Tåget blev även försenat från Kungsbacka, vilket heller inte är acceptabelt för en situation som just den här.

Vad säger du om utropet i högtalarna?

– Det var ett olämpligt kundbemötande.

Kan du förstå att hon känner sig kränkt?

– Det kan jag inte bedöma, det är svårt att definiera. Men jag vill inte ta ifrån kunden sin upplevelse.

Upplevelse? Det har ju hänt. Hur hade du själv känt?

– Det är fullständigt oväsentligt, för jag har inte haft den upplevelsen, men jag tror inte jag känt mig kränkt.

I ett mejl till Norra Halland avslutar Peter Gyllander: ”Sammantaget har läsningen av giltigheten på kundens 30-dagars periodbiljett inte fungerat som förväntat. Det beklagar vi och ber om ursäkt för.”

Har även Annki Mårdhage fått en ursäkt?

– Vi har haft en bra dialog med kunden och hon har fått svar på sina frågor. Enligt handläggaren ska hon också fått en ursäkt.

Får tågvärden veta detta?

– Det är Transdev som kör tågen och har personalansvaret. Men vi har en fortlöpande dialog med dem om kundbemötande, även om denna situationen.

För Annki Mårdhage är ärendet knappast avslutat, och någon personlig ursäkt tycker hon inte att hon fått.

– Nej, inget sådant. De har ringt upp mig och sagt att de gjort fel med min biljett och att ärendet skulle skickas vidare. Inget annat.

Fotnot: Annki Mårdhage vill gärna komma i kontakt med passagerare som såg händelsen. Mejla i så fall till kristian.alm@norrahalland.se